그리고 이는 웹 2.0 또는 소셜 미디어라는 주제로 이어집니다. 이름값을 하는 모든 브랜드는 오늘날 사회적 존재감을 갖고 있습니다. 트렌드에 따르면 오늘날 소셜 미디어가 더 빠른 속도로 움직이고 있지만 어느 시점에서는 정체기에 이를 수도 있습니다. 브랜드와 기업은 사용자의 관심을 끌기 위해 경쟁하면서 더욱 창의적이고 경청에 참여해야 합니다. 우리는 확실히 소셜 미디어의 종말에 도달한 것이 아니라 새로운 수준의 성숙을 달성하는 문턱에 도달하고 있습니다. 기업은 소비자 및 직원과 더 효과적으로 소통하는 데 도움이 되는 소셜 비즈니스 소프트웨어에 큰 관심을 갖고 있습니다.
웹 2.0과 소셜 네트워킹 공간은 고객 상호 작용에 더 중점을 둡니다. 브랜드 인지도를 높이기 위해 블로그, 포럼, Facebook, Twitter 또는 Google+를 통해 고객과 더 효과적으로 협력하는 방법은 무엇입니까? 소셜 마케팅 캠페인을 통해 브랜드를 입소문나게 만드는 방법은 무엇입니까?
오늘날 크고 작은 기업은 소셜 미디어를 사용하여 판매 주기 단축, 판매 마감율 향상, 혁신 가속화, 직원 참여 및 충성도 향상, 비즈니스 생산성 향상, 지식 관리 향상, 응답 시간 단축 등 다양한 범위의 강력한 비즈니스 이점을 얻고 있습니다. . 따라서 소셜 미디어는 단순히 Facebook과 Twitter를 사용하는 것이 아니라 내부적으로는 직원뿐만 아니라 외부적으로도 고객, 공급업체 및 기타 비즈니스 파트너와 연결하고 작업하는 기본적인 방법입니다.
Web 2.0 플랫폼을 통해 분산된 팀이 원활한 온라인 협업을 통해 사람, 문서, 프로젝트를 쉽게 관리할 수 있으므로 모바일 작업자와 분산된 팀을 관리하는 것이 더욱 쉬워졌습니다. 올바른 Web 2.0 기반 소셜 비즈니스 전략을 사용하면 지리적 경계를 넘어 직원과 고객의 집단적 지식을 활용하여 보다 협력적이고 역동적인 회사 문화를 조성할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 고객 관계 관리(CRM)를 개선하고 변화하는 시장에 신속하게 대응할 수 있습니다.
개인의 관점에서도 비즈니스 소셜 네트워킹은 오늘날 대부분의 기업에서 중심 무대를 차지하고 있으며 회사 직원의 성공에 영향을 미칩니다. 직업 역시 다양해지고 까다로워지고 있으며, 지식 공유 업무 환경에서 직원의 성과는 소셜 네트워크의 강점에 크게 좌우됩니다. 양보다는 접촉의 질과 다양성이 강조됩니다.
마지막으로, Brian Solis가 소셜 미디어와 비즈니스 소셜 네트워킹에 대해 고민하면서 주장한 것처럼, 소셜 미디어 애플리케이션이나 소프트웨어를 소셜하게 만드는 것은 대화뿐만이 아닙니다. 단순히 Twitter, Facebook 및 기타 공유 도구를 추가한다고 해서 정적 콘텐츠가 마술처럼 공유 가능한 경험으로 변환되는 것은 아닙니다. 새로운 시대의 소셜 비즈니스 소프트웨어를 통해 듣고, 적응하고, 배우는 것이 소셜 미디어의 실제 가치입니다. 이를 염두에 두고 서비스 제공업체는 조직이 직원이 가장 관심을 갖는 방식으로 직원과 소통하는 데 도움이 되는 도구를 도입하고 있습니다. 따라서 핵심은 혁신으로 이어지는 사회적 참여(직원/사용자/영향력 있는 사람/의사결정자)입니다.