적의 공격에 맞서기 위해 아주 튼튼한 요새를 지은 한 왕에 대한 유명한 이야기가 있습니다. 그 성은 침입이 불가능했습니다. 그런데 전쟁 중, 문지기 중 한 명이 금화 한 닢을 받고 지하에 있는 작고 무방비 상태의 문을 적에게 열어주었고, 그 요새는 함락되었습니다 더존 ERP.
오늘날 어떤 회사든 상황은 다르지 않습니다. 어떤 이해관계자도 회사에서 혼자 일하지 않습니다. 그들은 벤더, 유통업체, 대행사, 전략적 파트너 등 다른 이해관계자들과 끊임없이 협력해야 합니다. 이러한 이해관계자 중 한 명이라도 브랜드 가치에 동의하지 않는다면, 문제가 발생할 수 있습니다.
문화 변화는 모든 브랜드에게 매우 중요한 일이며, 외부 세계에 영향을 미치기 전에 회사 내에서 완전히 정착되어야 합니다. 낯선 도시의 단골 커피숍에 갔는데, 말썽꾸러기 변호사가 “무슨 일로 오셨어요?”라고 묻는다고 상상해 보세요. 회사 문화는 외부 세계에 적응하기 전에 회사 내 모든 계층에서 먼저 적응해야 합니다.
2. 훌륭한 브랜드는 고객과의 연결을 우선시합니다.
제품이 중요한 것이 아니라, 고객과 어떻게 소통하느냐가 더 중요합니다. 고객이 사업을 주도하기 때문에, 고객과 어떻게 감정적인 유대감을 형성하느냐가 더욱 중요해집니다. 많은 경우, 이러한 유대감 때문에 경쟁사보다 특별히 뛰어나지 않더라도 고객이 당신의 제품을 선택합니다. 그리고 모든 고객에게 맞는 하나의 방법은 없다는 점을 명심해야 합니다. 모든 고객은 다르기 때문에, 고객과 개별적으로 소통하는 방식이 더욱 중요합니다.
“저희는 집을 파는 것이 아니라, 주택을 파는 것입니다.”라는 문구는 “저렴한 주택을 파는 것입니다.” 또는 “훌륭한 주택을 지었습니다.”라는 문구보다 고객과 더 나은 관계를 형성할 수 있습니다.
3. 트렌드는 오고 가지만, 위대한 브랜드는 결코 죽지 않습니다.
성공은 항상 위대함에 관한 것은 아닙니다.
일관성에 관한 것입니다
드웨인 존슨
트렌드를 따르는 브랜드의 문제점은, 결국 그 브랜드 자체가 트렌드라는 점입니다. 트렌드는 시간이 흐르면서 오고 가는데, 특정 트렌드에 맞춰 브랜드를 만든다면 그 트렌드가 사라지는 순간 브랜드 또한 사라질 수 있습니다. 1970년대 히피 패션은 쇠퇴했지만, 1892년 콜라는 강력한 브랜딩과 일관성 덕분에 여전히 번창하고 있습니다.
4. 훌륭한 브랜드는 누구나 가질 수 있는 것은 아니다.
따라서 누구에게나 똑같이 적용되는 방법은 없습니다. 당근을 부드럽게 만드는 뜨거운 물은 계란을 딱딱하게 만들 수 있습니다.
클레이튼 M. 크리스텐슨
많은 브랜드가 고객을 쫓다가 실패하는데, 이는 트렌드를 좇는 것과 비슷한 유혹입니다. 고객을 쫓다가 누군가 당신을 이용하도록 내버려 두는 것은 당신이 쓸모없는 존재라는 메시지를 보내는 것과 같습니다. 처음부터 실패는 거의 확실합니다. 단기적으로는 매출이 증가할 수 있지만, 장기적으로는 브랜드 정체성이 손상될 것입니다.